临沂市民杨女士在河东区的一家租车公司租赁了一辆知豆电动汽车，开了不到一周，杨女士想退车，可是在租车公司退钱时却遇到麻烦。
9月11日，杨女士在租车公司租了一辆知豆电动汽车。2000元的押金，车子每个月租金799元，杨女士签了3个月的租赁合同。
开了几次车之后，杨女士发现车子方向盘很沉，刹车也不是特别灵敏，她就想让租赁公司给调换一辆车。“我去了以后租赁公司不给我换车，那我就要求退车，租赁公司说也不能退。”这让杨女士十分生气。
记者通过全国客服热线，联系到这家租赁公司的总部，工作人员告诉记者，“按照公司规定，顾客提出换车是可以更换的，但是退车的话，按照合同规定，需要扣除当月租金以及一部分违约金。”
杨女士认为，“车子不好驾驶是车辆存在问题，并不是因为我驾驶不当造成的。况且车子只开了不到一周，扣租金和违约金是不合理的。”
18日，记者联系到汽车租赁公司的谢经理，他说：“按照公司规定，退车是要扣钱的。现在，经协商，他们公司同意给杨女士退全款。但是两个月后才能退还给杨女士。”
杨女士说：“退款就退款，为什么要两个月后才给退？延迟退款也不合理！”
谢经理对此给予解释：“杨女士要求马上退款不合公司规定，租赁的车辆要检查是否有问题，还要查询有没有违章，这些检查完了要上报总公司，然后钱再返到公司财务。按照规定2个月内退押金，租金2个月之后退还。”
杨女士对谢经理的这个解释依然不满意，“合同里没有写明退款需要这么长时间，工作人员也没有提前告知消费者。”
原本是想租车方便又省心，没想到遇到如此麻烦，杨女士对此感到生气又无奈。