“您好！鲁主任，经系统监控，发现官渡高速服务站的电动汽车充电桩出现异常报警信号，请及时处理。”“好，我们马上去处理！”2月20日上午，接到客服中心的报障电话后，坡头局营业部主任鲁良成立即召同官渡供电所工作人员赶往充电站现场。
据悉，作为粤西首座高速公路电动汽车充电站，官渡城际充电站在今年1月19日调试成功正式投入使用，可以让电动汽车用户在驶上高速公路前为爱车充满电，解决车主的后顾之忧。该充电站自投入使用后，在春节正月初二首次成功为1辆电动汽车提供充电服务，得到了客户的好评。
为了提高对充电系统的故障应急处理能力，坡头局有针对性地制定运维方案，并设置电动汽车充电桩运营小组，安排专人对运行系统时刻进行监控。
20日当天，工作人员赶到现场处理故障后，并没找出故障出现的具体原因，工作人员选择先重启系统，恢复充电桩的正常运行。“作为新兴充电运营系统，容易出现因用户操作使用不当或线路故障，导致系统无法正常使用的情况。” 鲁良成解释，会把这次故障情况记录下来，及时向厂家反映，提高系统运行的稳定性。
坡头局表示，将按照省公司和湛江局的工作部署，继续以客户需求为驱动，遵循“统筹规划、满足需求、适度超前、创新机制”的原则，积极配合推进电动汽车充电设施的建设，加强电动汽车运营管理系统平台的运用，协助政府共同推进城市公用充电站示范项目建设，为客户提供便捷的出行服务。（叶萍）
