“我网购的小牛电动车到手后没几天，电池就出问题了。因为在‘三包’有效期内，小牛电动位于江苏的公司答应给我换新的电池。可是，当我把出问题的电池寄给他们之后，他们居然一连两次给我寄来旧的电池，第二次寄来的电池很有问题，索性就装不上电动车!”昨日，家住合肥的王女士告诉记者。
经历两次换来问题电池
昨日，王女士向记者展示了她网购的那辆小牛电动车。王女士拿出一个很大的方盒子告诉记者：“这就是厂家售后第二次给我寄来的电池，你看这个电池上的磨损多么严重啊，明显就是个旧电池。”从该电池外表上看，记者发现了很多明显的划痕和磨损。
随后，王女士打开小牛电动车电池箱，想把这个电池安装进去，可费了好大的劲，就是没法把该电池安装到车里。
“从这个电池寄到我家，我就开始想法安装，可是试了两天，都没法安装成功。“我找内行人试了几次，也没有成功，别人都说这个电池和我的电动车根本不匹配。”
王女士回忆说，9月14日，她的丈夫程先生在小牛电动的官网下了订单，花了3999元订购了一辆电动车。10月8日，王女士一家就收到了电动车。“在收到电动车之后，我们就发现，这辆车锂电池的续航并不是网上宣传的120公里，而是80公里。”程先生说，“这也罢了，当天我们试车，发现电池续航状况连80公里都达不到，只有20公里。电池肯定有问题。”
程先生回忆，发现电池出问题后，他们联系了小牛公司，要求退换电池。“小牛电动的售后公司位于江苏常州，售后要求我们把电池寄到江苏。”于是，他们当天把新车的电池邮寄回小牛公司。大约11月15日，小牛公司退换的电池邮寄到合肥售后。“合肥售后通知我们去取，我们拿到电池后，发现是旧电池，于是又和小牛公司售后联系，11月16日左右将退换的旧电池邮寄回了小牛公司。”程先生说：“12月6日小牛公司再次将退换的电池邮寄到合肥售后，我们当天下午去收退换的电池，再次发现是旧电池。”
处理换新电池另加赔偿
就王女士一家遭遇的困境，记者联系上了小牛电动客服热线，接线员表示，已经记下了王女士的电话号码，会有相关的工作人员及时处理这个问题，“这件事情我们售后会和用户联系并核实，给用户处理这个问题的。”对于此前是否接到类似投诉，该接线员表示此前并没有遇到过这种问题。
就此事，昨晚8点多，记者联系上了小牛电动车安徽区域负责人王经理，他表示，两次寄给程先生的电池是否为旧电池，因为当时没有拍照片发给小牛电动车工厂方，所以现在也不好判断，可电池上面的确有磨损和划痕。
虽然没有拍照片，王经理表示，他已经答应程先生，今天(8日)将给程先生换个新电池，并给予一定的经济补偿，“我们公司客服晚上也和我反映了这件事，我也和程先生以及他爱人联系了，我们也希望用户接受我们的诚意，把这件事处理好。”
