特斯拉连撞两车，柳州女车主称车辆突然“失控”！投诉一周未果，售后回应了
事发路段为柳州盛天悦景台小区中间一条新修的马路，尚未命名。阿丽说，当时，她开车正常直行，突然车子莫名加速，刹车也失灵了。车子连撞了两辆车才得以停下。
阿丽赶紧拨打特斯拉客服热线投诉，并通知保险和交警。
阿丽提到，南宁的售后曾联系她，让她把车拉去南宁，她拒绝了。如今车辆依旧停在柳州一家维修店。
投诉期间，售后没有任何人来柳州查看车辆和事发现场的情况。一名工作人员却告诉阿丽，他们查看后台数据，发现车辆没有质量问题。
“这很明显就是质量问题。”阿丽说，她希望能退回车款，但售后拒绝了。
如今，一周过去了，特斯拉客服和销售商也没有给她答复。
柳州市市场监管局相关负责人介绍，
根据家用汽车修理更换退货责任规定，三包责任应由销售者承担。该负责人也建议车主向广州所在地的市场监管部门反映。目前，阿丽已经向广州12345平台投诉，正在受理当中。
对此，记者表明身份向特斯拉客服热线咨询。今天（3月3日）下午2时40分许，特斯拉广西对外事务经理马先生拨打记者电话，回复了相关情况。
根据他们对车辆数据的分析发现，车辆在发生碰撞前，驾驶员并未踩下制动踏板。碰撞前4秒，在驾驶员踩下加速踏板的作用下，车速从24.5km/h增加到29km/h，并未发现任何异常加速，也没有看到任何方向盘有不正常操作的数据。所以，他们认为车辆存在质量问题的说法是不妥当的。
马先生表示，从目前的情况来看，该事故可能是由于驾驶不当导致。对于车主对车辆后台数据的怀疑，他表示愿意接受第三方检测机构检测。
