行驶中的新能源车电池突然爆炸，随后车辆起火，使用方的赔偿诉求与厂家给出的解决方案相去甚远，厂家勘查得出的原因使用方不认可，经销商从中协调约一个月也未果。律师认为消费者想维权，可依据侵权之诉或违约之诉。
燃烧后的车底 图片由当事人提供
丛达汽车租赁镇江分公司工作人员刘先生告诉记者，出事的北汽品牌新能源汽车在2018年10月上牌，使用一直正常，今年9月24日下午5点多，他和两名同事驾车出行，将一名同事送到青年广场的市三院后，发生了惊心一幕。“车才开了20米左右，我和后排女同事都被弹了起来，没等我们回过神来，医院保安师傅就大声跟我们说车底着火了，我们下车和保安师傅一起灭火，大概用了6到8个灭火器。”
刘先生向记者出示了事发车辆的照片，在一辆白色汽车的副驾驶座上面，出现了一个类似于被炸过的窟窿，地上还有灭火器使用过之后留存的白灰。刘先生说，他没有受伤，女同事有一点挫伤买了膏药贴，爆炸位置位于副座下方，幸亏当时没人，否则后果不堪设想。而且幸亏三院保安师傅帮忙，才及时灭了火。
丛达租赁相关负责人邱先生告诉记者，事发后他们请当地经销商与常州北汽厂家沟通，经销商从中协调却一直没结果，厂家说要帮忙修车，但邱先生说他们绝对没人敢开这辆车，租赁公司的诉求是厂家赔车和赔人员的精神损失费，但由于厂家一直未出面，他们会考虑通过法律途径解决问题，“现在的诉求是退一赔三，和赔偿人员精神损失费、误工费等。”
邱先生给记者看了一份北汽方面的勘察报告，其中初步结论是，“通过事故电池包开裂状态，初步判定为磕碰所致，车辆行驶过程中动力电池右前侧发生磕碰，挤压到一号电池模组的第一颗铁芯，电芯发生热失控导致爆炸，随后有明火，最终是否原因需拆解电池包共同确认。”
随后记者与邱先生等人来到北汽新能源镇江万帮店，相关负责人张先生告诉记者，厂家认为客户在使用车辆过程中碰撞到地面的窨井盖，窨井盖弹起磕碰到了电池，导致正负极短路产生火花；而客户认为行驶中没有碰到窨井盖、或者说碰到窨井盖也不应该造成电池燃烧，厂家的回复是免费帮客户修好车，与客户诉求相差较大，目前双方未达成一致。作为经销商，他们会继续积极协调。
使用方该如何维护自己的合法权益？江苏南昆仑律师事务所王佩律师认为，根据《消费者权益保护法》，当存在欺诈行为时，才适用一赔三。王佩说，消费者想维权有两种途径，如依据侵权之处，可找销售商也可找生产厂家，如果依据违约之诉，只能找经销商。王佩建议消费者要寻找车辆出现状况的原因，比如通过诉讼请法院委托有资质的鉴定机构鉴定，第二可求助市场监管部门联系鉴定机构，“汽车产品关乎消费者人身安全，经销商不仅是传声筒，而应当积极协调厂家解决问题。” 
