5月22日，本报接到多名易到用户反映，易到APP内数据清零，余额变成0元，但用户并未收到退款。
一名用户吴先生气愤地表示：“易到这是彻底耍无赖了呗，我的2000多块钱就这么没了？”
吴先生已经不记得是第几次打开易到APP了。他给记者出示了易到APP页面的截图，显示账户余额为0元，在账户明细中发现返现金额被清零，充值余额被冻结，但他并未收到退款。
“这是咋回事啊？钱还能退回来了吗？”吴先生说，当他准备再次使用易到用车APP时，提交订单5秒后，APP提示“抱歉，司机们都在服务中，暂无人接单”的情况。
吴先生易到用车余额清零的现象并不是个例，记者从微博了解到，易到用车APP从5月21日晚21点多开始出现清零现象。在微博上有很多网友发帖表示自己的余额被清零，有几百元到20万多元不等。
微博网友20多万元余额被冻结和过期
微博网友数万元余额被冻结和过期
许多网友都在微博表示余额被冻结和过期。
针对“易到”出现的这种情况，有网友尝试通过400客服电话联系其公司，客服电话始终是在占线中得不到回复。
对此，北京师范大学法学院副教授、清华大学法学博士郭翔在微博表示也遇到了同样的情况，充值以后就打不到车，结果账户里的钱今天还因为到期被清零了。“其实这种情况应该提消费公益诉讼，如果省级以上消协不起诉，检察机关应该针对易到提起公益诉讼。我感觉这个案件今年会考到的概率很高。只要易到的法人资格还在，就可以提起诉讼。”他说。