近日来，“陕西西安一位奔驰车主新买的汽车发动机漏油，多次协商遭遇维权难”事件持续发酵，网民在关注车辆本身质量的同时，车主被收取的“金融服务费”也成了一个关注热点。
4月16日，本网记者以消费者身份探访了省城合肥多家汽车4S店，发现仍有店面在收取“金融服务费”，费用高低与贷款额度有关，最高的一家收到了4500元。对此，合肥市市场监管部门将加大对汽车4S店违法经营行为打击力度，业界权威人士称，金融服务费作为汽车销售商的一种营销手段，4S店需征得消费者同意。
地点一：
东风雪铁龙合肥悦意店：
车款可以多让 金融服务费无法免除
4月16日上午，记者来到合肥市天智路的东风雪铁龙合肥悦意汽车4S店。该店售车顾问得知记者中意了一款C5 1.6T豪华型轿车，并打算贷款买车，很快安排记者落座，随即拿出一张消费订单给记者计算。
在该订单上记录下记者姓名、联系方式、所选的车型、车价、颜色、保险类别等基本信息后。售车顾问帮记者在订单上写下了贷款金额，声称该款车享“两年七万元免息”。不过，该订单上却出现了“金融服务费”的字样栏头，售车顾问在该栏写下“4500元”的字样后，又写下了“500元公证抵押”字样，“你买这辆车，金融服务费要4500元，这个钱是免不掉的，车款都可以给你多让一点。”
“这笔金融服务费也叫贷款服务费，是公司要求收取的，不会计入我个人的腰包。”售车顾问说，“你这辆车的总车价十几万元，公司对于达到10万元以上的车，金融服务费要在3000元以上。”对于这个费种收取的标准，对方并未进一步解释。
地点二：
一汽大众合肥亚夏宝腾汽车4S店
贷款购车不收取金融手续费 具体以合同为准
在不远处的一汽大众合肥亚夏宝腾汽车4S店，销售顾问朱先生得知记者打算贷款购置一辆中配的新款速腾汽车时，现场给记者手写了一份消费订单。
这张消费明细上注明了标注了车型、车价、购置税和车贷等消费明细，朱先生还介绍称，目前该车还有一定程度的官降。在消费订单上，朱先生只字未提“金融服务费”。
当记者提出，有4S店表示会收取这笔费用，在后续签订合同的过程中，该店是否也会收取。“其他家以其他家为准，我们店是不收取这笔费用的，我在消费订单上写都没写，具体的咱们以合同为准。”朱先生说，他们店不收取金融手续费，并不意味着就把这笔钱揉入了车款中。
地点三：
合肥亚夏福特汽车4S店
垫资费在业内心照不宣 由汽车经销商收取
当日10时许，记者在省城西二环路合肥亚夏福特汽车4S店，看中了一款福克斯1.5T高配汽车。店里的销售顾问说，该款车如果贷款的话，可以支持两年5万免息的活动，但要支付一笔“垫资费”。“外界说的金融服务费讲白了就是垫资费，你贷款买车，差一部分钱，这个钱4S店帮你垫上，肯定要收取一定的手续费的。”销售顾问称，“以你看中的车为例，垫资费要3000元，10万元以下的汽车(金融服务费)的业内标准都是3000元。”
业内标准是3000元？销售顾问称，“没错，垫资费在业内早就是心照不宣的事情，你想贷款买车，这笔钱必须有。这笔钱是我们经销商收取，不计入我的个人腰包。”
销售顾问给了记者两种方案，“你车辆的贷款平摊到每月是2083.3元，你可以把这三千块钱一次性交齐，可以将这三千块钱平摊进24个月中。”
地点四：一汽马自达旗舰4S店
在记者坚持下服务费可以免去
在一汽马自达旗舰4S店，记者表示看中了其中一款车型，一名销售顾问接待了记者，在介绍汽车本身的一些性能特点后，开始介绍购车的相关政策。在谈到车辆价格时，记者称一时拿不出全款，需要贷款一部分，销售顾问表示完全可以。记者询问是否需要收取“金融服务费”，对方说“会有这个费用”。
销售顾问介绍，这款车型售价在18万元左右，首付可以五成，为85900元，贷款金额为另外5成，价格与首付相当，对这笔贷款费用，还款期限为一年半，不收取利息，但是店里需要收取3000元的“手续费”，另外还有800元的上牌服务费。记者问销售顾问，这笔手续费是交给经销商还是厂商，销售顾问只是含糊地说是交给店里，并称会有正规发票。
在交谈中，记者询问这个“手续费”到底是什么费用，销售顾问在犹豫了一下后，表示这笔“手续费”其实可以不交的，“如果客户对这两个费用有异议，都不交的话也可以。”销售顾问说，之前客户买车都要交这个费用，但自从网上出了“奔驰女”的事件，店里也刚下了通知，只销售裸车，贷款可以正常贷，上牌的手续由消费者自己处理，其他的附加费用都没有了。
内幕：销售顾问会诱导客户贷款购买
记者采访了一位熟悉车辆销售的业内人士，他告诉记者，收取所谓“金融服务费”等各种附加费用，已经成了汽车销售行业的一个“潜规则”。
据介绍，如果客户在购车时提出全款购买，销售顾问就会说，车子这么贵，一下掏出十几二十万会给客户带来很大压力，因此建议贷款购买。如果客户选择了贷款购买的方式，就需要交“金融服务费”，根据车辆品牌和售价来定，少则数千，多则上万。此外，还有“综合费”、“出库费”、“PDI检测费”等名目繁多的各种其他费用，都需要消费者来承担。
如果消费者坚持全款购买，不愿意交这些费用，销售顾问也有应对的办法。“他一般在一开始就给你提供两个价格，第一个是全款购车的价格，相对较高，在谈价中会表示让价空间很小；另外一个是贷款购车的价格，这个价格较低，并表示可以有一定的优惠空间，但让利的空间，实际上还是通过各种附加费用赚回来。”
安徽省汽车经销商会：
“金融服务费”是营销手段，4S店需征得消费者同意
“汽车4S店收取的是狭义上的金融服务费，主要是指帮助消费者办理贷款的服务费。”在安徽省汽车经销商商会秘书长韩震看来，该服务费的产生，是汽车行业产能过剩的背景下，汽车销售行业衍生出一种营销手段。
“汽车销售价格受市场调节，4S店也不是单纯的卖车，还提供各种‘服务’”。韩震表示，公平交易首先要平等自愿，从这个层面上说，若提前告知消费者并征得同意，4S店销售人员收取“金融服务费”并无不可。与此同时，4S店也应按照规定，为消费者提供相应的服务和手续，包括开具发票等。西安奔驰女车主之所以诟病“金融服务费”，就是因为该奔驰4S店未做到上述两点。
韩震进一步解释称，“金融服务费”的收取跟汽车销售企业的汽车品牌、车型以及企业社会责任感等多种因素有关。汽车经销商收取“金融服务费”本身无可厚非，关键在于是否征得消费者同意。
监管：市场监管部门将加大对汽车4S店违法经营行为打击力度
针对汽车销售领域的种种乱象，合肥市市场监督管理局不断探索创新监管市场的办法，鼓励行业协会和企业自律自治，充分激发企业主体的经济活力和创造力，积极探索企业主动、商会联动、社会监督、执法保障的共治共为新格局。
记者了解到，该局采用创新监管模式，充分发挥汽车行业协会的沟通纽带作用，建立了全市汽车销售4S店(二手车)市场企业联席会议制度，定期通报汽车销售市场中存在的问题，广泛征求、听取汽车行业协会和企业的意见和建议，并争取在汽车行业协会的参与和配合下，更有针对性、更有效地进行企业评优，打击不正当竞争等活动。
在执法监管方面，该局通过12315消费者投诉平台，积极受理汽车消费侵权案件，推动消费环境改善，提升百姓消费信心，促进消费持续增长，提升汽车销售服务质量。该局联合消保委举办了安徽省汽车经销商商会自约自律签约及实施仪式,61家汽车企业现场宣誓并共同签署了《安徽省汽车经销商商会行业信用承诺制度和行业自约自律规则》，形成了良好的带动引领作用。
相关负责人表示，合肥市市场监督管理局将不断加大对汽车4S店和二手车违法经营行为的打击力度，同时也提醒消费者提高维权意识，理性选择诚信商家，避免消费陷阱。
观点：汽车销售企业收取金融服务费涉嫌违法
北京盈科(合肥)律师事务所律师孙承龙认为，目前来看，汽车经销商收取金融服务费可能是整个汽车行业销售的潜规则，但这个潜规则是否合法，需要根据《消费者权益保护法》等进行分析。孙承龙认为，首先，从营业范围上看，4s店作为汽车经销商，并不是汽车消费金融机构，不能提供金融服务，只能提供汽车销售相关服务，根本没有资格收取所谓金融服务费。第二，从消费者的知情权角度来看，如果说经销商在为消费者办理贷款过程中确实提供了服务，事前明确告知了消费者存在此项收费，并且费用标准需要明示，只有在消费者知情并同意的情况下，并且收费金额本身在合理范围内，才可以收取。第三，从保障消费者的选择权和公平交易权，在市场交易中，消费者往往属于弱势的一方，在消费者不同意金融服务费的情况下，汽车销售企业不得剥夺消费者通过其他手段(例如：全款)商品，不得强制或者变相强制收取消费者金融服务费。第四，从税务的角度来看，消费者支付的所有费用，汽车销售企业应当向消费者出具发票，如果没有出具发票，就涉嫌偷税漏税行为。孙承龙称，最后，根据《安徽省消费者权益保护条例》，如果最终被认定为附加不合理条件的违法行为，工商部门可以责令改正，同时处以违法所得，并处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款；没有违法所得或者违法所得无法计算的，处以十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿。(记者 吴洋 苏艺)
