超一成召回率不是重点，售后服务才令车主心寒
但质量问题并非是新能源汽车的唯一大问题，毕竟随着汽车市场的变革和消费者的消费升级，售后也成为了新能源车主以及准车主十分受关注的地方。毕竟新能源板块发展时间没有传统汽车长，其技术积累、售后成本控制、零配件供应量、售后保障也都难以与传统燃油车媲美，因此也就成为了各个新能源车主最担心的地方。
其实从汽车投诉网、车质网等等的汽车用户投诉平台上就能查找到，新能源汽车板块除了质量问题，关于售后服务的投诉也不在少数，而特别是因为质量问题而附带出来的售后维修问题，起投诉数量就更是大量了。引人注意的是，关于售后维修，其实投诉占比较大的就是维修配件不足。
案例一：众泰新能源配件等待4个月仍无了期？
从车质网给出的3个月内新能源投诉数量排行榜单中可以看到，众泰新能源位列第一，但典型问题中除了质量问题，配件争议也被规划其中，单单从2018年9月到2019年3月，配件问题就出现了三例，而且全部都是厂商没有零配件。
最近的案例是在2019年的3月4日，仅仅是不足半个月时间之前。这位众泰E200的车主表示，车辆出现动力故障是在2018年11月初，当时联系厂家，而厂家检测后得出的结论就是控制器故障，需要更换，但暂时没有配件，需要车主等待。但对于车主来说如此一等就是遥遥无期，到2019年3月初了，厂家依然没有任何回应给到该车主。车主表示，期间不论是联系4S店、厂家以及相关部门，但得到的答复都是：继续等待。类似的投诉案例不止一宗，2019年2月份、2018年9月份，同样有众泰新能源车主投诉，车辆出现问题需要更换配件，但配断货，等待时间犹如一个“无底洞”。从部分车主的口述中得知，部分经销商是给了车主一个时间承诺，其中一个承诺就是春节前一定有配件更换，但春节之后一个月，配件一事也就了了无期了。
案例二：华泰新能源没有配件就不予保修？
但别以为维修配件不足的问题只是出现在众泰新能源汽车上，从投诉案例来看，类似事件同样发生在华泰新能源上。从汽车投诉网上的投诉案例看到，从2018年7月份到2018年9月份三个月期间，出现没有配件更换的案例就有两单。
一位山东青岛的华泰EV160R车主表示，其车辆突然出现了空调不制冷、右门玻璃不行、灯光不亮以及电门不好等多个质量问题。但车主主动拨打400电话多次，得到的回应却只是没有配件，不予保修。若说空调、灯光、车门玻璃出现问题这些并不影响驾驶，但电门出现问题，那就毫无疑问直接导致车辆变成了空置的摆设。其实对此该车主的诉求也十分简单，那就是尽快把车修理好，不影响正常生活。但单单是如此简单的诉求，华泰新能源依然只是不闻不理。另一个更严重的案例是在2018年9月份，这位华泰EV160R的车主——孙女士，其车辆更是直接出现了更严重的刹车总泵损坏，但对此等待配件的日期，依然是无限期。
案例三：长安新能源承诺换新的却没有实现？
在汽车投诉网上，长安CS15EV的车主也对类似问题进行了投诉。车主表示，2018年8月11日落地的新车，不到两个月就出现质量问题，无法启动和行驶。经检测后发现是动力电池包出现问题，但暂时没有配件，所以就先从试驾车上拆卸动力电池包做应急处理，承诺厂家发回新电池包后再换上。但等了足足三个月，4S店才联系车主回店修理，得到的回复却只是不更换整个动力电池包。足足三个月的时间，车主也只能用着里程衰减严重的试驾车电池组，严重影响到了车主的正常用车，但到头来也只是得到“不更换全新动力电池包”的答复。同时长时间拖延带来的问题就是，车主原车的电池包到哪里呢？值得质疑。
严重影响用户用车生活，这些新能源对车主态度受质疑
显然，多个案例其实都是典型质量问题所引出的售后问题。车辆无辜出现行驶动力中断、刹车总泵损坏、电门出现问题等等其实都是非常严重的质量问题，但维修配件一直没有供给，更是严重影响车主正常生活。问题车辆得不到及时修理就无法驾驶上路，真金白银购买的车辆只能空置，车主的出行也就随之影响，而且据投诉车主表示，这些投诉的新能源车主没有收到任何的租车费用，需知道按照正常的三包政策来看，车辆维修超过5天就需要提供代步车，以保证车主的正常生活。
所以配件时间拖的时间越长，车主全方位所损失的利益就越高，车主受到的影响也就越大。而这，问题的追究都回到了这些新能源车企的售后方面。同时，根据这些投诉案例，还有一个共同点：不少新能源车企似乎并不着急处理车主的质量问题。原本车主车辆出现问题，厂家应更是急于及时处理减少车主的利益损失，毕竟售后态度很大程度影响的将会是车企的用户口碑、售后宣传等等。但如此一来，反而形成了“皇上不急太监急”的局面，这两家新能源车企对于车主的负责任程度也就十分明显了。